(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米網(wǎng)的投訴，稱百度糯米團購的自助餐與實際食物嚴(yán)重不符。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我在百度糯米網(wǎng)上團購了東方濱江大酒店-午市自助餐團購券，訂單號：538727399。
團購頁面上有各類燒烤，螃蟹等海鮮，種類繁多的上海點心，比較高檔的水果如葡萄火龍果。去消費發(fā)現(xiàn)，所有頁面圖片上有的各類高檔食材一概沒有，跟圖片沒有一點類似。
百度糯米的網(wǎng)頁承諾”不滿意先行賠付給消費者，”當(dāng)我反饋問題給百度糯米客服的時候，他們回復(fù)說沒拍照片不能退，讓我自己跟商家商量。我問及為什么百度糯米作為團購平臺不能跟商家協(xié)商時，他們回復(fù)是打過電話商家說關(guān)于實際食物跟頁面相差巨大這件事無法核實。
我想請問，餐廳出了什么菜，他們自己難道沒有記錄么，連這個都要推委撒謊？頁面上有什么食物，難道不是大家都看得到么？相差多大，怎么無法核實？百度糯米不應(yīng)該用“無法核實”這樣的借口拒不履行“不滿意先行賠付”的責(zé)任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、Like團、萬眾團、大眾點評團、攜程、77座團購、窩窩團、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國O2O/網(wǎng)絡(luò)團購十大被投訴網(wǎng)站”。(文/塵落)
